En France, un seul numéro pour toutes les banques et toutes les cartes bancaires, permet de faire opposition et protéger immédiatement son compte, et ce n’est pas le 118400 !! Le service opposition carte bancaire 118400 n’existe pas, on tombe simplement sur un annuaire, un service de mise en relation téléphonique qui coûte très cher et qui ne vous fait pas gagner de temps.
Alors comment faire opposition à votre carte bancaire . Quel est le bon numéro ? Je vous dis tout ce qu’il faut savoir.
Opposition carte bancaire au 118400, qu’est-ce que c’est ?
On peut lire sur de nombreux sites, je ne sais pas pourquoi, que le 118400 est le site universel pour faire opposition de n’importe quelle carte bancaire. C’est complètement faux !! Vous pouvez appeler ce numéro pour demander les coordonnées téléphoniques d’un plombier, d’un vétérinaire, d’une agence de pub, d’un club de foot ou encore de l’Elysée, et effectivement, vous pouvez aussi demander d’être mis en relation avec le serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire.
Le problème, c’est qu’en passant par le 118400, vous êtes facturé 2,99 € par appel, puis 2,99 la minute. Il faut en moyenne 5 à 10 minutes pour faire opposition, et donc une facture entre 15 et 30 € environ…
Le fait de trouver plusieurs sites, soi-disant spécialistes des banques ou des systèmes de paiements, vous demandant d’appeler ce numéro, et plutôt inquiétant. On se rend compte qu’il faut vraiment être vigilant et ne pas faire confiance à tout ce qu’on lit…
Quel numéro pour faire opposition ?
Le seul est unique numéro de téléphone pour faire opposition est le 0892 705 705. C’est le numéro que vous donne le site des services publics, et c’est également le numéro que vous donne Mastercard ou Visa sur leurs sites internet. Ici, vous serez facturé uniquement 0,34 € par minute.
Il faut savoir que le 118400 vous renvoie vers ce site, il n’y a donc vraiment aucune raison de passer par eux et de payer presque 10 fois plus cher pour une mise en relation qui sera plus longue…
Le 0892 705 705 permet de joindre le serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire, et il est valable pour toutes les banques, toutes les cartes bancaires. C’est un service ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Pourquoi faire opposition à sa carte bancaire ?
Dès que vous vous rendez compte que vous avez perdu votre carte bancaire, ou qu’elle vous a été volée, il faut faire opposition. Il est primordial de réagir le plus rapidement possible, puisqu’un voleur sait pertinemment que vous allez faire opposition et il ne va pas traîner pour essayer d’utiliser votre CB.
Vous devez également faire opposition si vous voyez des retraits ou des paiements que vous n’avez pas effectué. Il est possible que votre carte ait été piratée, et qu’un hacker informatique ait fabriqué une Yes Card avec vos coordonnées. Il ne sait pas qui il vole, mais il peut payer ou retirer avec une carte sans nom, et ça tombe sur votre compte… Au moindre mouvement suspect, il faut réagir !
Le voleur n’a pas mon code secret
C’est vrai, le voleur ne connaît peut-être pas le code secret de votre carte bleue. Cependant, cela ne l’empêchera pas de commander sur internet, avec une livraison à l’étranger parfois ou dans un point de retrait.
Il peut aussi envoyer la carte hors de France, en Espagne par exemple, où il n’est pas toujours nécessaire de taper le code PIN de sa carte pour payer dans un magasin.
Enfin, vous avez peut-être été victime de shoulder surfing sans le savoir. Le voleur fait la queue en même temps que vous dans un magasin ou derrière un distributeur, et il se débrouille pour voir le code que vous tapez. Il vole ensuite la carte et il peut alors faire tous les achats qu’ils désirent ou vider votre compte d’un seul retrait.
Voilà pourquoi il faut toujours faire opposition rapidement lorsqu’on ne trouve plus sa CB. Tant pis si vous la retrouvez quelques heures après, il est préférable de commander une nouvelle carte et de s’être protégé correctement, plutôt que de prendre le risque de laisser du temps à un voleur.
Comment faire opposition ?
La méthode la plus simple et la plus rapide, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit, est d’appeler le 0892 705 705. La mise en relation est généralement rapide, on vous pose quelques questions comme votre date de naissance, vos nom et prénom ou encore votre adresse, et en quelques minutes, l’opposition est enregistré. Un numéro d’enregistrement vous sera toujours remis.
Si vous êtes à l’étranger, c’est la même chose, sauf qu’il faut joindre le +33 442 605 303.
Le numéro d’enregistrement doit être conservé, il date votre opposition et sera utile dans le cas d’une contestation, notamment si une activité est détectée sur votre compte après l’opposition. Il est toujours préférable de prévenir votre agence bancaire dès que possible après l’opposition, par lettre recommandée avec accusé de réception ou sur place directement au guichet.
Vous pouvez aussi faire opposition en envoyant un courrier recommandé… Ce n’est évidemment pas une solution acceptable puisque vous perdrez plusieurs jours. Il est également possible de se rendre directement dans votre agence, où la personne au guichet fera la démarche d’opposition pour vous.
Après l’opposition
Dès la première minute de votre opposition, votre carte bancaire est totalement gelée et ne sera plus jamais réutilisable. Si vous la retrouvez 5 minutes après, c’est déjà trop tard, il faudra attendre la nouvelle carte bancaire pour faire vos courses. C’est une procédure irréversible, on ne peut pas annuler une opposition.
Aucun ordre de paiement ne peut être effectué au débit de la CB après l’opposition. Si vous avez des paiements différés prévus, avec des achats en plusieurs échéances, il faudra contacter le vendeur, qui ne pourra pas recevoir l’argent.
Dans le cas d’un vol, pensez bien à contacter la police pour déposer une plainte. Le dépôt de plainte sera utile si de l’argent a disparu de votre compte entre le vol et l’opposition à la carte. Grâce à ce dépôt de plainte, vous pouvez espérer un remboursement des sommes volées.
Le remboursement est-il automatique ?
Non ! Votre banque ne vous remboursera rien si elle peut prouver votre faute ou votre négligence. C’est notamment le cas si le code de votre CB était inscrit au dos de la carte, ou dans un papier dans le portefeuille. Cette négligence est cependant assez difficile à prouver pour la banque.
Dans le cas où votre code secret n’a pas été utilisé, la banque vous rembourse l’intégralité du montant. C’est notamment le cas pour une commande sur internet, ou après l’utilisation d’une Yes Card immitant votre CB.
Si le code a été utilisé, vous êtes considéré responsable au minimum et vous toucherez 50 € de moins que la somme dérobée. Si le voleur a retiré 250 € sur votre compte, 200 € uniquement vous seront remboursés.
À savoir
Vous devrez forcément demander la création d’une nouvelle carte. Il ne faut généralement que quelques jours pour la recevoir. Si l’opposition est faite en France, vous ferez la demande au guichet de votre banque. Si vous êtes à l’international, vous pouvez faire une demande immédiatement après l’opposition, avec le même conseiller.
Toujours à l’étranger, il est possible d’avoir un envoi d’argent via Western Union. Ainsi, vous n’êtes pas complètement démuni en attendant de recevoir votre nouvelle carte bancaire et vous pouvez récupérer l’argent immédiatement à n’importe quel guichet Western Union.
Enfin, il existe des sanctions en cas de fausse déclaration. S’il est avéré que vous avez menti, pour une raison ou pour une autre, alors vous devrez rembourser l’ensemble des remboursements effectués à tort par la banque, et vous risquez une amende jusqu’à 375 000 €, ainsi qu’une peine de prison de 1 à 5 ans.
